ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên